返金ポリシー

Hi,Gelatoの商品は食品・冷凍商品のため、商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。

ご注文内容をよくご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金の対象外となります。

・お客様のご都合による返品・交換
・商品発送後のキャンセル
・お客様の長期不在、住所不備、受取辞退による商品の劣化・返送
・商品到着後の保管状況による品質劣化
・一度開封された商品
・お客様のもとで破損・汚損・解凍が生じた商品

商品の不良・破損・誤配送について

商品には万全を期しておりますが、万が一、以下のような場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。

・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・商品に破損があった場合
・明らかな品質不良が見られる場合

状況を確認のうえ、代替品の発送または返金など、適切に対応いたします。
お問い合わせの際は、以下の内容をお知らせください。

・ご注文番号
・お名前
・商品到着日
・商品の状態が分かる写真
・外箱や配送伝票の写真

ご連絡先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

返金について

返金対応となる場合は、当店にて内容を確認後、決済時にご利用いただいたお支払い方法へ返金処理を行います。

返金が反映されるまでの日数は、ご利用の決済方法やカード会社により異なります。

長期不在・受取辞退について

冷凍商品のため、配送業者での保管期間には限りがあります。

長期不在、住所不備、受取辞退などにより商品をお受け取りいただけなかった場合、商品の性質上、再発送・返金はお受けできない場合があります。

ご注文時には、配送先住所・電話番号・お受け取り可能な日程を必ずご確認ください。